Kundtjänst

Kontakta oss

Har du frågor mejlar du till kundtjanst@calzessa.se eller ringer 08-21 45 80 eller provar mobilen 073-905 59 95. Vi svarar normalt vardagar mellan 9.00 och 17.00

Behöver du hjälp att hitta något? Prova vår Personal Shopper Carin

Beställa

För att handla från oss måste du vara myndig.
Alla beställningar ska göras i vår webbshop. Om du får problem får du gärna kontakta oss så vi kan hjälpa dig. Vi kan tyvärr inte ta emot beställningar via mejl eller brev.
Alla priser är i svenska kronor och inkluderar svensk moms. Om du beställer till ett land utanför EU så dras momsen automatiskt av innan betalning. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna utan föregående meddelande.
Du har alltid rätt att häva köpet innan vi skickat beställningen och får då omgående kreditering/återbetalning.
Genom att genomföra din beställning godkänner och accepterar du våra köpvillkor.

Betalning

Du kan betala på många olika sätt: Visa, Mastercard, Eurocard eller American Express. Faktura (10 dagar netto. Fakturaavgift 19 kr tillkommer och återbetalas ej vid retur) via Svea Ekonomi. Direkt med Swish eller via PayPal.
Kortbetalningar hanteras av vår betalpartner Svea Webpay. Ingen information om kreditkort eller personnummer sparas i våra system.

Frakt och Leverans

Postens normala leveranstider vid Prioriterad frakt är:

Alla leveranser sker i diskreta kuvert eller paket som inte nämner shoppen eller sajten på utsidan.
Frakten är normalt kostnadsfri inom Sverige, men du kan välja att få dina varor snabbare genom att betala lite extra. Du kan välja tre olika leveranssätt:

Om en försändelse "kommer bort" så ersätter vi den utan extra kostnader efter 30 dagar eller omedelbart om leveransen är skickad som Rek. Försändelser till adresser utanför EU som inte skickats som REK kan tyvärr inte ersättas.

Ej uthämtat eller feladresserat: Om paketet inte hämtas ut eller inte kan levereras beroende på en felaktigt angiven adress, och kommer tillbaka till oss, så kan vi skicka det igen mot faktiskt fraktkostnad eller kreditera din betalning med avdrag för faktiskt fraktkostnad och en hanteringsavgift på 100 kr (dock aldrig mer än 50% av det du betalat). Returnerade försändelser som inte efterfrågats på 90 dagar kommer att återtas till lagret utan återbetalning.

Tillfälligt slut: Normalt kan du inte beställa varor som vi inte har på lager men tyvärr kan det hända att vårt lagersaldo är fel och att en vara på din beställning inte kan skickas omedelbart. Om detta händer får du mejl från oss när vi packar. Vi kommer att skicka de varor som finns på lager omgående och vänta med den vara som tillfälligt är slut.

Ett års retur- och bytesrätt

return

Vi är måna om att du är nöjd med ditt köp. Därför har vi en generös returpolicy. Alla höfthållare och korsetter får du prova så att du inte behöver vara orolig för passform och komfort. För övriga varor gäller att de inte får vara öppnade eller använda vid retur. Oöppnade strumpor är också fria att returnera eller byta till annan storlek eller färg. Alla returnerade varor ska vara i säljbart skick i sin originalförpackning med eventuella etiketter kvar och du står för returfrakt. Du kan fritt byta till annan storlek eller färg eller returnera mot ett värdebevis i ett helt år.

Enligt svensk lag om ångerrätt har du rätt att skicka tillbaka vilken vara som helst (oöppnad och oanvänd) inom 14 dagar för full återbetalning. Du måste anmäla din retur på http://se.calzessa.com/return inom 14 dagar. Returporto står du själv för. Återbetalning vid retur sker senast 20 dagar efter erhållen returvara. Vi är säkra på att du blir nöjd med både våra varor, leveranser och service.

Vid retur eller byte ska du först anmäla din retur på https://se.calzessa.com/return, eller direkt from "Min sida" om du har ett konto hos oss. Spara kvittot (följesedeln) som skickas med i paketet, endast detta innehåller den information du behöver för att göra en retur eller reklamation. Om vi saknar information om returen kan byte eller återbetalning försenas eller i värsta fall utebli helt.

Vid tvist om betalning, återbetalning eller retur hänvisar vi till http://ec.europa.eu/consumers/odr Vi följer Allmänna reklamationsnämndens beslut.


Returer/Byten

Säkerhet och Cookies

Vi lagrar viss information om dig och dina beställningar i vår databas för order- och leveranshantering samt för statistik.
Om du vill skapa ett konto hos oss är detta helt frivilligt. Med ett konto, kan du logga in, spara poäng och följa upp dina beställningar. För att ett kundkonto ska vara meningsfyllt så godkänner du i samband med detta att vi också sparar dina adressuppgifter i vårt kundregister. Dessa uppgifter kommer aldrig att lämnas till någon utomstående utan används för vår egen marknadsföring och för att göra din handling hos oss enklare.
Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om det. Vi använder en Cookie för att hantera din varukorg och din eventuella inloggning. Denna cookie innehåller ingen persondata utan endast en krypterad kod. Cookiens enda funktion är att tekniskt se till att man är korrekt inloggad på sitt konto. För att det ska gå att logga in och handla krävs alltså att du har cookies aktiverat i din webbläsare.
Dessutom så sätts en eller flera cookies för att vi ska kunna analysera webbtrafik och besökare.

Ett besök på kontor och lager